C'est honteux de ne pas être admis après s'être perdu et être arrivé en retard. Ils n'ont rien fait pour nous prévenir que nous serions bloqués après 20 h. Nous nous sommes retrouvés sans logement. Jamais nous n'aurions fait ça à nos clients. Ils ne nous ont rien dit que nous ne pourrions pas arriver plus tard ce soir-là. Ils ont refusé de répondre au téléphone ou à nos e-mails ce soir-là. C'est vraiment honteux d'être perdu dans le noir, à essayer de trouver un lit après 12 heures de route !